Quando um produto apresenta uma incidência ou possível defeito de fabrico, é fundamental dispor de um processo claro e rápido para solicitar garantia. Na Motoscoot, este procedimento foi concebido para oferecer uma solução ágil e transparente, assegu

Quando um produto apresenta uma incid&#xEA;ncia ou poss&#xED;vel defeito de fabrico, &#xE9; fundamental dispor de um processo claro e r&#xE1;pido para solicitar garantia. Na Motoscoot, este procedimento foi concebido para oferecer uma solu&#xE7;&#xE3;o &#xE1;gil e transparente, assegurando o melhor apoio p&#xF3;s-venda.Antes de iniciar o pedido, recomenda-se consultar as <a href="https://motoscoot.net/pages/help?hcUrl=%252Fpt-BR%252Fpolitica-de-garantia-cobertura-e-exclusoes-2514230">pol&#xED;ticas de garantia</a>, onde se detalham os prazos, coberturas e condi&#xE7;&#xF5;es de cada caso. Isto permitir-te-&#xE1; saber se o tipo de falha est&#xE1; coberto e que op&#xE7;&#xF5;es de resolu&#xE7;&#xE3;o poder&#xE1;s receber.<h2 id="que-informa&#xE7;&#xE3;o-deves-incluir-no-teu-pedido">Que informa&#xE7;&#xE3;o deves incluir no teu pedido?</h2>Para que a equipa t&#xE9;cnica possa avaliar corretamente a incid&#xEA;ncia, &#xE9; importante preencher o formul&#xE1;rio com dados precisos e verific&#xE1;veis:<ul><li>Email de contacto: imprescind&#xED;vel para receber a resposta e o acompanhamento do caso.</li><li>N&#xFA;mero de encomenda e refer&#xEA;ncia do produto: ajuda-nos a identificar rapidamente a compra.</li><li>Breve descri&#xE7;&#xE3;o do problema: explica quando surgiu a incid&#xEA;ncia e como afeta o uso do produto.</li><li>Ficheiros anexos (fotos ou v&#xED;deos): mostrar claramente o defeito ajuda a acelerar a resolu&#xE7;&#xE3;o. Se poss&#xED;vel, inclui a etiqueta ou n&#xFA;mero de s&#xE9;rie do artigo.</li></ul><h2 id="avalia&#xE7;&#xE3;o-do-caso-e-resposta">Avalia&#xE7;&#xE3;o do caso e resposta</h2>Uma vez enviado o pedido, a equipa especializada ir&#xE1; rever todas as informa&#xE7;&#xF5;es e encaminh&#xE1;-las para o fabricante, pois &#xE9; ele quem deve analisar a incid&#xEA;ncia e autorizar ou n&#xE3;o a garantia. At&#xE9; receber o seu veredicto oficial, n&#xE3;o &#xE9; poss&#xED;vel oferecer uma resolu&#xE7;&#xE3;o definitiva. Consoante a decis&#xE3;o do fabricante, poder&#xE1; proceder-se &#xE0; repara&#xE7;&#xE3;o, substitui&#xE7;&#xE3;o do produto ou &#xE0; solu&#xE7;&#xE3;o correspondente, de acordo com a pol&#xED;tica em vigor. A comunica&#xE7;&#xE3;o ser&#xE1; feita por email, mantendo-te informado em todo momento.<h2 id="compromisso-com-o-cliente">Compromisso com o cliente</h2>O objetivo &#xE9; oferecer um servi&#xE7;o de garantia r&#xE1;pido, justo e fi&#xE1;vel, garantindo que qualquer problema de fabrico seja tratado com a m&#xE1;xima profissionalismo. A equipa de apoio est&#xE1; dispon&#xED;vel para esclarecer d&#xFA;vidas e acompanhar-te durante todo o processo.Se precisas de solicitar uma garantia clica&#xA0;<a href="http://www.motoscoot.net/pages/formulario-de-garantias">aqui</a>.

💔Como processar uma garantia?

Na Motoscoot compreendemos a importância de resolver qualquer incidência o mais rapidamente possível. O prazo de gestão de uma garantia varia normalmente entre 1 e 4 semanas, contado a partir do momento em que dispomos de toda a informação necessária

Na Motoscoot compreendemos a import&#xE2;ncia de resolver qualquer incid&#xEA;ncia o mais rapidamente poss&#xED;vel. O prazo de gest&#xE3;o de uma garantia varia normalmente entre 1 e 4 semanas, contado a partir do momento em que dispomos de toda a informa&#xE7;&#xE3;o necess&#xE1;ria.Tem em aten&#xE7;&#xE3;o que a resolu&#xE7;&#xE3;o final depende do fabricante, que analisa o caso e decide se a garantia &#xE9; aceite ou n&#xE3;o.<h4 id="como-gerimos-a-sua-garantia">Como gerimos a sua garantia?</h4><ol><li>Recolha de informa&#xE7;&#xE3;o: solicitamos-lhe os dados essenciais (n.&#xBA; de encomenda/fatura, fotos ou v&#xED;deos, descri&#xE7;&#xE3;o detalhada da ocorr&#xEA;ncia, data de instala&#xE7;&#xE3;o/utiliza&#xE7;&#xE3;o, etc.).</li><li>Envio para o fabricante: enviamos o processo para o servi&#xE7;o t&#xE9;cnico oficial da marca.</li><li>An&#xE1;lise do fabricante: a marca rev&#xEA; a documenta&#xE7;&#xE3;o e pode solicitar o envio do material para inspe&#xE7;&#xE3;o f&#xED;sica, se considerar necess&#xE1;rio, ou pedir mais informa&#xE7;&#xF5;es.</li><li>Resolu&#xE7;&#xE3;o: comunicamos o resultado assim que o fabricante emite o seu veredicto (aprova&#xE7;&#xE3;o, repara&#xE7;&#xE3;o, substitui&#xE7;&#xE3;o ou rejei&#xE7;&#xE3;o) e indicamos os passos seguintes.</li></ol>Importante: O tempo de resolu&#xE7;&#xE3;o n&#xE3;o depende da Motoscoot, mas sim principalmente dos prazos de resposta do fabricante.O nosso objetivo &#xE9; gerir a sua garantia de forma transparente, oficial e de acordo com os procedimentos de cada marca, mantendo-o informado em todo o momento.

🕐Quanto tempo demora o processamento de uma garantia?

Os produtos destinados a uso comum têm garantia legal de conformidade de três (3) anos a partir da entrega, conforme o Decreto-Lei Real 1/2007. A garantia cobre falta de conformidade existente no momento da entrega (defeitos de fabrico ou de materiai

<h3 data-start="253" data-end="308" id="&#xE2;mbito-e-dura&#xE7;&#xE3;o-da-garantia-uso-comum">&#xC2;mbito e dura&#xE7;&#xE3;o da garantia (uso comum)</h3><ul data-start="309" data-end="608"><li data-start="309" data-end="483">Os produtos destinados a uso comum t&#xEA;m garantia legal de conformidade de tr&#xEA;s (3) anos a partir da entrega, conforme o Decreto-Lei Real 1/2007.</li><li data-start="484" data-end="608">A garantia cobre falta de conformidade existente no momento da entrega (defeitos de fabrico ou de materiais).</li></ul><h3 data-start="610" data-end="660" id="produtos-de-competi&#xE7;&#xE3;o-regime-distinto">Produtos de competi&#xE7;&#xE3;o (regime distinto)</h3><ul data-start="661" data-end="1003"><li data-start="661" data-end="824">Os produtos concebidos ou destinados &#xE0; competi&#xE7;&#xE3;o (uso em circuito/alto desempenho) n&#xE3;o est&#xE3;o inclu&#xED;dos no regime legal de tr&#xEA;s (3) anos.</li><li data-start="825" data-end="1003">A sua cobertura, se existir, fica sujeita exclusivamente &#xE0; garantia comercial do fabricante, com as condi&#xE7;&#xF5;es e prazos que este estabele&#xE7;a para este tipo de produto.</li></ul><h3 data-start="1005" data-end="1068" id="aprova&#xE7;&#xE3;o-da-garantia-sempre-decidida-pelo-fabricante">Aprova&#xE7;&#xE3;o da garantia (sempre decidida pelo fabricante)</h3><ul data-start="1069" data-end="1476"><li data-start="1069" data-end="1385">Em todos os casos (produtos de uso comum e de competi&#xE7;&#xE3;o), a determina&#xE7;&#xE3;o final sobre se uma falha &#xE9; um defeito de fabrico ou um dano por uso incorreto/instala&#xE7;&#xE3;o incorreta/manipula&#xE7;&#xE3;o/manuten&#xE7;&#xE3;o inadequada/desgaste cabe ao fabricante ou ao seu servi&#xE7;o t&#xE9;cnico autorizado.</li><li data-start="1386" data-end="1476">Se o fabricante determinar mau uso ou causa n&#xE3;o coberta, a garantia n&#xE3;o se aplicar&#xE1;.</li></ul><h3 data-start="1478" data-end="1540" id="direitos-do-cliente-produtos-com-garantia-aplic&#xE1;vel">Direitos do cliente (produtos com garantia aplic&#xE1;vel)</h3><ul data-start="1541" data-end="2042"><li data-start="1541" data-end="1658">O cliente pode solicitar repara&#xE7;&#xE3;o ou substitui&#xE7;&#xE3;o (salvo se uma delas for imposs&#xED;vel ou desproporcionada).</li><li data-start="1659" data-end="1777">Se n&#xE3;o forem vi&#xE1;veis, pode optar por uma redu&#xE7;&#xE3;o do pre&#xE7;o ou resolu&#xE7;&#xE3;o do contrato com reembolso do valor pago.</li><li data-start="1778" data-end="1884">As interven&#xE7;&#xF5;es em garantia s&#xE3;o gratuitas para o cliente (transporte, m&#xE3;o de obra e materiais).</li><li data-start="1885" data-end="2042">O prazo da garantia &#xE9; suspenso enquanto o produto estiver em repara&#xE7;&#xE3;o ou substitui&#xE7;&#xE3;o; em caso de substitui&#xE7;&#xE3;o, o novo bem herda o prazo restante.</li></ul><h3 data-start="2044" data-end="2073" id="danos-no-transporte">Danos no transporte</h3><ul data-start="2074" data-end="2533"><li data-start="2074" data-end="2251">Se detetares danos vis&#xED;veis na embalagem ou no produto aquando da entrega, anota-os no comprovativo do transportador e comunica-o no prazo m&#xE1;ximo de 24 h ap&#xF3;s a rece&#xE7;&#xE3;o.</li><li data-start="2252" data-end="2533">A comunica&#xE7;&#xE3;o deve ser feita exclusivamente atrav&#xE9;s do formul&#xE1;rio de contacto, selecionando a op&#xE7;&#xE3;o&#xA0;&#x201C;Problema na Entrega&#x201D;: <a data-start="2394" data-end="2533" href="https://www.motoscoot.net/pages/contact">Formul&#xE1;rio de contacto</a> </li></ul><h3 data-start="2535" data-end="2578" id="exclus&#xF5;es-gerais-indicativas">Exclus&#xF5;es gerais (indicativas)</h3>Est&#xE3;o exclu&#xED;dos da garantia, entre outros: golpes, instala&#xE7;&#xE3;o incorreta, modifica&#xE7;&#xF5;es, manuten&#xE7;&#xE3;o inadequada, uso diferente do previsto, desgaste por uso e consum&#xED;veis.

📒Condições gerais de garantia

Motoscoot

Encontre informações sobre a cobertura da garantia dos seus produtos e como proceder em caso de defeito.

Garantia

O que devo fazer se a minha encomenda chegar incompleta?

O que faço se a minha encomenda não chegar dentro do prazo estimado?

E se eu receber um produto errado?