💔Como processar uma garantia?Atualizado 9 days ago

Quando um produto apresenta uma incidência ou possível defeito de fabrico, é fundamental dispor de um processo claro e rápido para solicitar garantia. Na Motoscoot, este procedimento foi concebido para oferecer uma solução ágil e transparente, assegurando o melhor apoio pós-venda.

Antes de iniciar o pedido, recomenda-se consultar as políticas de garantia, onde se detalham os prazos, coberturas e condições de cada caso. Isto permitir-te-á saber se o tipo de falha está coberto e que opções de resolução poderás receber.

Que informação deves incluir no teu pedido?

Para que a equipa técnica possa avaliar corretamente a incidência, é importante preencher o formulário com dados precisos e verificáveis:

• Email de contacto: imprescindível para receber a resposta e o acompanhamento do caso.
• Número de encomenda e referência do produto: ajuda-nos a identificar rapidamente a compra.
• Breve descrição do problema: explica quando surgiu a incidência e como afeta o uso do produto.
• Ficheiros anexos (fotos ou vídeos): mostrar claramente o defeito ajuda a acelerar a resolução. Se possível, inclui a etiqueta ou número de série do artigo.

Avaliação do caso e resposta

Uma vez enviado o pedido, a equipa especializada irá rever todas as informações e encaminhá-las para o fabricante, pois é ele quem deve analisar a incidência e autorizar ou não a garantia.
Até receber o seu veredicto oficial, não é possível oferecer uma resolução definitiva.
Consoante a decisão do fabricante, poderá proceder-se à reparação, substituição do produto ou à solução correspondente, de acordo com a política em vigor.
A comunicação será feita por email, mantendo-te informado em todo momento.

Compromisso com o cliente

O objetivo é oferecer um serviço de garantia rápido, justo e fiável, garantindo que qualquer problema de fabrico seja tratado com a máxima profissionalismo. A equipa de apoio está disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar-te durante todo o processo.

Se precisas de solicitar uma garantia clica aqui.