🕐Quanto tempo demora o processamento de uma garantia?Atualizado 4 days ago

Na Motoscoot compreendemos a importância de resolver qualquer incidência o mais rapidamente possível. O prazo de gestão de uma garantia varia normalmente entre 1 e 4 semanas, contado a partir do momento em que dispomos de toda a informação necessária.

Tem em atenção que a resolução final depende do fabricante, que analisa o caso e decide se a garantia é aceite ou não.

Como gerimos a sua garantia?

1. Recolha de informação: solicitamos-lhe os dados essenciais (n.º de encomenda/fatura, fotos ou vídeos, descrição detalhada da ocorrência, data de instalação/utilização, etc.).
2. Envio para o fabricante: enviamos o processo para o serviço técnico oficial da marca.
3. Análise do fabricante: a marca revê a documentação e pode solicitar o envio do material para inspeção física, se considerar necessário, ou pedir mais informações.
4. Resolução: comunicamos o resultado assim que o fabricante emite o seu veredicto (aprovação, reparação, substituição ou rejeição) e indicamos os passos seguintes.

Importante: O tempo de resolução não depende da Motoscoot, mas sim principalmente dos prazos de resposta do fabricante.

O nosso objetivo é gerir a sua garantia de forma transparente, oficial e de acordo com os procedimentos de cada marca, mantendo-o informado em todo o momento.