📒Condições gerais de garantiaAtualizado a month ago
Âmbito e duração da garantia (uso comum)
Os produtos destinados a uso comum têm garantia legal de conformidade de três (3) anos a partir da entrega, conforme o Decreto-Lei Real 1/2007.
A garantia cobre falta de conformidade existente no momento da entrega (defeitos de fabrico ou de materiais).
Produtos de competição (regime distinto)
Os produtos concebidos ou destinados à competição (uso em circuito/alto desempenho) não estão incluídos no regime legal de três (3) anos.
A sua cobertura, se existir, fica sujeita exclusivamente à garantia comercial do fabricante, com as condições e prazos que este estabeleça para este tipo de produto.
Aprovação da garantia (sempre decidida pelo fabricante)
Em todos os casos (produtos de uso comum e de competição), a determinação final sobre se uma falha é um defeito de fabrico ou um dano por uso incorreto/instalação incorreta/manipulação/manutenção inadequada/desgaste cabe ao fabricante ou ao seu serviço técnico autorizado.
Se o fabricante determinar mau uso ou causa não coberta, a garantia não se aplicará.
Direitos do cliente (produtos com garantia aplicável)
O cliente pode solicitar reparação ou substituição (salvo se uma delas for impossível ou desproporcionada).
Se não forem viáveis, pode optar por uma redução do preço ou resolução do contrato com reembolso do valor pago.
As intervenções em garantia são gratuitas para o cliente (transporte, mão de obra e materiais).
O prazo da garantia é suspenso enquanto o produto estiver em reparação ou substituição; em caso de substituição, o novo bem herda o prazo restante.
Danos no transporte
Se detetares danos visíveis na embalagem ou no produto aquando da entrega, anota-os no comprovativo do transportador e comunica-o no prazo máximo de 24 h após a receção.
A comunicação deve ser feita exclusivamente através do formulário de contacto, selecionando a opção “Problema na Entrega”:
Formulário de contacto
Exclusões gerais (indicativas)
Estão excluídos da garantia, entre outros: golpes, instalação incorreta, modificações, manutenção inadequada, uso diferente do previsto, desgaste por uso e consumíveis.