🔁Como posso iniciar uma devolução?Atualizado 6 days ago
Neste artigo encontrarás toda a informação passo a passo para gerir a tua devolução através do nosso portal oficial.
Vamos guiar-te desde o acesso até à entrega do pacote, para que possas completar o processo de forma rápida e simples.
Passo 1: Entra no portal de devoluções e adiciona o Código postal do endereço de entrega da tua encomenda e o número de encomenda. Certifica-te de incluir o símbolo “#” no teu número de encomenda e o “-” no teu código postal, se aplicável.
Passo 2: Marca o artigo que desejas devolver, indica a quantidade e seleciona o motivo da devolução no menu pendente.
Por favor, adiciona uma breve explicação no comentário para nos ajudar a compreender o motivo com mais detalhe e agilizar a gestão.
Passo 3: Para podermos aprovar o teu pedido de devolução, é obrigatório anexar uma imagem do artigo.
Na foto deve ver-se claramente o estado do produto e da sua embalagem.
Podes arrastar e largar a imagem na caixa, ou selecioná-la a partir do teu dispositivo.
Formatos permitidos: .jpeg, .png ou .webp (máx. 10 MB)
Passo 4: Tens duas opções para efetuar a devolução:
Entrega na nossa loja em Girona
Podes trazer o pacote pessoalmente ou gerir o envio por tua conta se trabalhares com algum transportador.
Esta opção não tem custo por parte da Motoscoot.
Entrega num ponto de recolha
Seleciona o ponto de entrega que te for mais conveniente no mapa ou na lista.
Este serviço tem um custo variável conforme o país e o transportador disponível.
Depois de selecionares a opção que preferes, clica em “Ir para o resumo” para continuar
Passo 5: Revê e confirma a tua devolução
Neste ecrã verás um resumo completo do teu pedido:
- Produtos que vais devolver
- Motivo e comentário que indicaste
- Imagem anexada do artigo
- Método de reembolso escolhido
- Método de devolução selecionado
- Custos de devolução (se existirem)
Verifica que todos os dados estão corretos.
Se precisares de alterar algo, podes usar os botões de editar que aparecem em cada secção
Quando tudo estiver correto, clica no botão Confirmar para finalizar o teu pedido
Após a confirmação
A nossa equipa técnica irá rever o pedido, a imagem enviada e a informação fornecida.
O pedido de devolução será aprovado ou recusado conforme o nosso critério técnico e política de devoluções.
Receberás um e-mail com as instruções e/ou a etiqueta para entregares o teu pacote caso seja aprovado, e o motivo da recusa caso seja rejeitado.
Se for aprovado, poderás prosseguir com o envio do pacote
Não envies nada até receberes a aprovação definitiva.
O facto de o pedido de devolução ser aprovado não garante a aceitação definitiva da devolução.
A aprovação final será efetuada pela nossa equipa técnica, uma vez recebido o produto nas nossas instalações e verificado o seu estado de acordo com a nossa política de devoluções.