Comment puis-je procéder à un retour ?Mis à jour 11 days ago
Dans cet article, tu trouveras toutes les informations étape par étape pour gérer ton retour via notre portail officiel.
Nous te guiderons depuis l’accès jusqu’à la remise du colis, afin que tu puisses compléter le processus rapidement et facilement.
Étape 1: Accède au portail de retours et ajoute le code postal de l’adresse de livraison de ta commande ainsi que le numéro de commande. Assure-toi d’inclure le symbole “#” dans ton numéro de commande et le “-” dans ton code postal si nécessaire.
Étape 2: Coche l’article que tu souhaites retourner, indique la quantité et sélectionne le motif du retour dans le menu déroulant.
Merci d’ajouter une courte explication dans le commentaire pour nous aider à comprendre la raison plus en détail et accélérer le traitement.
Étape 3: Pour que nous puissions approuver ta demande de retour, il est obligatoire de joindre une image de l’article.
La photo doit montrer clairement l’état du produit et de son emballage.Tu peux glisser-déposer l’image dans le cadre, ou la sélectionner depuis ton appareil.
Formats autorisés : .jpeg, .png ou .webp (max. 10 Mo)
Étape 4: Tu as deux options pour effectuer ton retour :
Remise dans notre boutique de Gérone
Tu peux apporter le colis toi-même ou gérer l’envoi par tes propres moyens si tu travailles avec un transporteur.
Cette option n’a aucun coût de la part de Motoscoot.
Remise dans un point de dépôt
Sélectionne le point de dépôt qui te convient le mieux sur la carte ou dans la liste.
Ce service comporte un coût variable selon le pays et le transporteur disponible.
Une fois l’option choisie, clique sur “Aller au récapitulatif” pour continuer
Étape 5: Vérifie et confirme ton retour
Sur cet écran, tu verras un récapitulatif complet de ta demande :
- Produits que tu vas retourner
- Motif et commentaire que tu as indiqués
- Image jointe de l’article
- Méthode de remboursement choisie
- Méthode de retour sélectionnée
- Coûts de retour (le cas échéant)
Vérifie que toutes les informations sont correctes.
Si tu dois modifier quelque chose, tu peux utiliser les boutons modifier qui apparaissent dans chaque section
Quand tout est correct, clique sur le bouton Confirmer pour finaliser ta demande
Après la confirmation
Notre équipe technique examinera la demande, l’image envoyée et les informations fournies.
La demande de retour sera approuvée ou refusée selon notre évaluation technique et notre politique de retours.
Tu recevras un e-mail avec les instructions et/ou l’étiquette pour remettre ton colis si elle est approuvée, et la raison du refus si elle est rejetée.
Si elle est approuvée, tu pourras poursuivre avec l’envoi du colis
N’envoie rien avant d’avoir reçu l’approbation définitive.
Le fait que la demande de retour soit approuvée ne garantit pas l’acceptation définitive du retour.
L’approbation finale sera effectuée par notre équipe technique, une fois le produit reçu dans nos installations et son état vérifié conformément à notre politique de retours.
*Pour les retours depuis les Canaries, Ceuta et Melilla, veuillez contacter le service clientèle.