💔Comment faire valoir une garantie ?Mis à jour 9 days ago

Lorsqu’un produit présente une anomalie ou un possible défaut de fabrication, il est essentiel de disposer d’un processus clair et rapide pour demander une garantie. Chez Motoscoot, cette procédure est conçue pour offrir une solution agile et transparente, garantissant le meilleur service après-vente.

Avant de soumettre la demande, il est recommandé de consulter les politiques de garantie, où sont détaillés les délais, les couvertures et les conditions de chaque cas. Cela vous permettra de savoir si le type de panne est couvert et quelles options de résolution sont possibles.

Quelles informations devez-vous inclure dans votre demande ?

Pour que l’équipe technique puisse évaluer correctement l’incident, il est important de compléter le formulaire avec des données précises et vérifiables :

• Adresse e-mail de contact : indispensable pour recevoir la réponse et le suivi du dossier.
• Numéro de commande et référence du produit : nous aide à identifier rapidement l’achat.
• Brève description du problème : expliquez quand l’incident est apparu et comment il affecte l’usage du produit.
• Fichiers joints (photos ou vidéos) : montrer clairement le défaut aide à accélérer la résolution. Si possible, incluez l’étiquette ou le numéro de série de l’article.

Évaluation du dossier et réponse

Une fois la demande envoyée, l’équipe spécialisée examinera toutes les informations et les transmettra au fabricant, car c’est lui qui doit analyser l’incident et autoriser ou non la garantie.
Jusqu’à la réception de son verdict officiel, il n’est pas possible de proposer une résolution définitive.
Selon la décision du fabricant, il pourra être procédé à une réparation, un remplacement du produit ou à la solution appropriée, conformément à la politique en vigueur.
La communication se fera par e-mail, en te tenant informé à tout moment.

Engagement envers le client

L’objectif est d’offrir un service de garantie rapide, équitable et fiable, en assurant que tout problème de fabrication soit traité avec le plus grand professionnalisme. L’équipe d’assistance est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long du processus.

Si vous devez soumettre une demande de garantie, cliquez ici.