🕐Combien de temps prend le traitement d'une garantie ?Mis à jour 9 days ago

Chez Motoscoot, nous comprenons l’importance de résoudre tout incident le plus rapidement possible. Le délai de traitement d’une garantie varie généralement entre 1 et 4 semaines, à compter du moment où nous disposons de toutes les informations nécessaires.

Veuillez noter que la décision finale dépend du fabricant, qui analyse le dossier et décide si la garantie est acceptée ou non.

Comment traitons-nous votre garantie ?

1. Collecte d’informations : nous vous demandons les données essentielles (numéro de commande/facture, photos ou vidéos, description détaillée du problème, date d’installation/utilisation, etc.).
2. Envoi au fabricant : nous transmettons le dossier au service technique officiel de la marque.
3. Analyse du fabricant : la marque examine la documentation et peut demander l’envoi du produit pour une inspection physique, si nécessaire, ou demander des informations supplémentaires.
4. Résolution : nous vous communiquons le résultat dès que le fabricant rend son verdict (approbation, réparation, remplacement ou refus) et nous vous indiquons les étapes suivantes.

Important : Le délai de résolution ne dépend pas de Motoscoot, mais principalement des délais de réponse du fabricant.

Notre objectif est de gérer votre garantie de manière transparente, officielle et conforme aux procédures de chaque marque, tout en vous tenant informé à chaque étape.