🕐¿Cuánto tarda la gestión de una garantía?Actualizado 9 days ago
En Motoscoot entendemos la importancia de resolver cualquier incidencia lo antes posible. El plazo de gestión de una garantía suele variar entre 1 y 4 semanas, contado desde que disponemos de toda la información necesaria.
Ten en cuenta que la resolución final depende del fabricante, quien analiza el caso y decide si procede o no la garantía.
¿Cómo gestionamos tu garantía?
- Recopilación de información: te solicitamos los datos imprescindibles (nº de pedido/factura, fotos o vídeos, descripción detallada de la incidencia, fecha de instalación/uso, etc.).
- Envío al fabricante: trasladamos el expediente al servicio técnico oficial de la marca.
- Análisis del fabricante: la marca revisa la documentación y puede solicitar el envío del material para inspección física si lo considera necesario, o pedir mas información.
- Resolución: comunicamos el resultado en cuanto el fabricante emite su veredicto (aprobación, reparación, sustitución o rechazo) y te indicamos los siguientes pasos.
Importante: El tiempo de resolución no depende de Motoscoot, sino principalmente de los plazos de respuesta del fabricante.
Nuestro objetivo es gestionar tu garantía de forma transparente, oficial y conforme a los procedimientos de cada marca, manteniéndote informado en todo momento.