📒Condiciones generales de garantíasActualizado 7 days ago
Ámbito y duración de la garantía (uso ordinario)
Los productos destinados a uso ordinario cuentan con garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega (defectos de fabricación o materiales).
Productos de competición (régimen distinto)
Los productos diseñados o destinados a competición (uso en circuito/alto rendimiento) no están incluidos dentro del régimen legal de tres años.
Su cobertura, si existiera, queda sujeta exclusivamente a la garantía comercial del fabricante, con las condiciones y plazos que éste establezca para este tipo de producto.
Aprobación de la garantía
En todos los casos (productos de uso ordinario y de competición), la determinación final sobre si un fallo es defecto de fabricación o daño por uso indebido/instalación incorrecta/manipulación/mantenimiento inadecuado/desgaste corresponde al equipo técnico, que en caso de duda, contactará directamente con el fabricante.
Si se detecta un mal uso o causa no cubierta, la garantía no aplicará.
Derechos del cliente (productos con garantía aplicable)
El cliente puede solicitar reparación o sustitución (salvo que una resulte imposible o desproporcionada).
Si no son viables, puede optar por rebaja del precio o resolución del contrato con devolución del importe.
Las actuaciones en garantía son gratuitas para el cliente (transporte, mano de obra y materiales).
El plazo de garantía se suspende mientras el producto esté en reparación o sustitución; si hay sustitución, el nuevo bien hereda el plazo restante.
Daños en el transporte
Si detectas daños visibles en el embalaje o producto en la entrega, anótalo en el albarán del transportista y comunícalo en un máximo de 24 h desde la recepción.
La comunicación debe hacerse exclusivamente mediante el formulario de contacto, eligiendo la opción “Problema en Entrega”:
Formulario de contacto
Exclusiones generales (orientativas)
Quedan fuera de garantía, entre otros: golpes, instalación no conforme, modificaciones, mantenimiento inadecuado, uso distinto al previsto, desgaste por uso y consumibles.