💔¿Cómo tramitar una garantia?Actualizado 9 days ago

Cuando un producto presenta una incidencia o posible defecto de fabricación, es fundamental disponer de un proceso claro y rápido para solicitar garantía. En Motoscoot, este procedimiento está diseñado para ofrecer una solución ágil y transparente, asegurando la mejor atención postventa.

Antes de iniciar la solicitud, se recomienda consultar las políticas de garantía, donde se detallan los plazos, coberturas y condiciones de cada caso. Esto te permitirá saber si el tipo de fallo está cubierto y qué opciones de resolución puedes recibir.

¿Qué información debes incluir en tu solicitud?

Para que el equipo técnico pueda evaluar correctamente la incidencia, es importante completar el formulario con datos precisos y verificables:

• Correo de contacto: imprescindible para recibir la respuesta y el seguimiento del caso.
• Número de pedido y referencia del producto: nos ayuda a identificar la compra de forma rápida.
• Descripción breve del problema: explica cuándo apareció la incidencia y cómo afecta al uso del producto.
• Archivos adjuntos (fotos o vídeos): mostrar claramente el defecto ayuda a acelerar la resolución. Si es posible, incluye la etiqueta o número de serie del artículo.

Evaluación del caso y respuesta

Una vez enviada la solicitud, el equipo especializado revisará toda la información y la trasladará al fabricante, ya que es él quien debe analizar la incidencia y autorizar o no la garantía. 

Hasta recibir su veredicto oficial, no es posible ofrecer una resolución definitiva. 

Según la decisión del fabricante, se podrá proceder con la reparación, sustitución del producto o la solución correspondiente según la política vigente. 

 La comunicación se realizará por correo electrónico, manteniéndote informado en todo momento.

Compromiso con el cliente

El objetivo es ofrecer un servicio de garantía rápido, justo y fiable, asegurando que cualquier problema de fabricación sea gestionado con la máxima profesionalidad. El equipo de atención está disponible para resolver dudas y acompañarte durante todo el proceso.

Si necesitas solicitar una garantía haz click aquí.