¿Como hacer una devolución?Actualizado 11 days ago
En este artículo encontrarás toda la información paso a paso para gestionar tu devolución a través de nuestro portal oficial.
Te guiaremos desde el acceso hasta la entrega del paquete, para que puedas completar el proceso de forma rápida y sencilla.
Paso 1: Entrar en el portal de devoluciones y añade el Código postal de la dirección de entrega de tu pedido y el número de pedido. Asegúrate de incluir el símbolo “#” en tu número de pedido, y el “-” en tu código postal si corresponde.
Paso 2: Marca el artículo que deseas devolver, indica la cantidad y selecciona el motivo de la devolución en el menú desplegable.
Por favor, añade una breve explicación en el comentario para ayudarnos a entender el motivo con más detalle y agilizar la gestión.
Paso 3: Para poder aprobar tu solicitud de devolución, es obligatorio adjuntar una imagen del artículo.
En la foto debe apreciarse claramente el estado del producto y de su embalaje.
Puedes arrastrar y soltar la imagen en el recuadro, o seleccionarla desde tu dispositivo.
Formatos permitidos: .jpeg, .png o .webp (máx. 10 MB)
Paso 4: Tienes dos opciones para realizar la devolución:
▪️Entrega en nuestra tienda de Girona
Puedes traer el paquete personalmente o gestionar el envío por tu propia cuenta si trabajas con algún transportista.
Esta opción no tiene coste por parte de Motoscoot.
▪️Entrega en un punto de recogida
Selecciona el punto de entrega que te vaya mejor en el mapa o en la lista.
Este servicio tiene un coste variable según el país y el transportista disponible.
Una vez selecciones la opción que prefieras, pulsa “Ir al resumen” para continuar
Paso 5: Revisa y confirma tu devolución
En esta pantalla verás un resumen completo de tu solicitud:
- Productos que vas a devolver
- Motivo y comentario que has indicado
- Imagen adjunta del artículo
- Método de reembolso elegido
- Método de devolución seleccionado
- Costes de devolución (si los hubiera)
Comprueba que todos los datos son correctos.
Si necesitas cambiar algo, puedes usar los botones de editar que aparecen en cada sección
Cuando todo esté correcto, pulsa el botón Confirmar para finalizar tu solicitud
Tras la confirmación
Nuestro equipo técnico revisará la solicitud, la imagen enviada y la información proporcionada.
La solicitud de devolución será aprobada o denegada según nuestro criterio técnico y política de devoluciones.
Recibirás un correo con las instrucciones y/o la etiqueta para entregar tu paquete en el caso que sea aprobada, y el motivo de rechazo en el caso de que sea rechazada.
Si se aprueba, podrás continuar con el envío del paquete
No envíes nada hasta recibir la aprobación definitiva.
Que la solicitud de devolución sea aprobada no garantiza la aceptación definitiva de la devolución.
La aprobación final se realizará por nuestro equipo técnico, una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado conforme a nuestra política de devoluciones.
*Para las devoluciones de Canarias, Ceuta y Melilla, contactar con el servicio de atención al cliente.